第19章 砸场子的酒会（2）

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    温知夏看了眼倪风，没想到他在客户中的口碑居然这么好。只是不知道沈叙叙说的“解决问题”，是不是符合原则。

    “我还听说，倪经理的客户出险后，理赔都很快。我买保险就是为了有保障，所以肯定会选他。温经理说得也对，保险更注重的是对未来风险的保障，我老公也赞成我的看法，所以今天就投保了。”

    沈叙叙将话筒交换给了温知夏，温知夏拿过话筒，顺势说到：“我相信沈女士的话，也相信倪经理的服务一定对所有的客户都是一视同仁的。生活中，我们总是想追求公平，但是大家都知道，绝对的公平是很难得。但是保单的条款却能做到这点。同一个险种的保险条款都一个标准，任何人都不存在特权主义。天花乱坠的包装，都不如诚恳又适合的推荐。所以，我希望大家都能推荐适合客户的产品，而不是唯利是图。”

    温知夏说这些话的时候，是看着倪风的。

    倪风也听懂了温知夏话里的暗示，他不屑地冷哼一声，随后，笑着陪着沈叙叙夫妻去服务展柜办理了投保手续。

    科技时代，投保流程都已经实现了电子化。在工作人员的帮助下，沈叙叙在手机上就完成了投保流程的操作，没用上五分钟就完成了投保。

    夫妻二人手拉着手，拿着工作人员送的礼物，开心地离开了会场。

    可是其他人，尤其是业务员，就一个个怒气冲冲地走了。

    温知夏忽略掉那些瞪她的白眼，主动找到了倪风。

    “倪经理，我发现了一些问题……”

    她将酒会上看到、听到的问题都一一告诉给了倪风，比如没有讲解免责条款，没有如实告知保单的特别约定，夸大保险责任，或者给了不当的承诺。

    “倪经理还是需要检视一下，是不是我们的业务员培训有问题。要不然，怎么大家的话术都差不多呢。”这也是温知夏发现的另一个不合理之处——业务员的问题都很集中，很多话术都是固定的，一听就是经过练习、背诵下来的。

    “温经理，你没有做过销售，但是没吃过猪肉，总见过猪跑吧。那商场里卖女装的、卖化妆品的，甚至菜市场卖肉的老板，是不是都会说她们衣服、化妆品、肉有多好，有多便宜。”倪风准备给温知夏讲讲基本的销售知识。

    “销售人员对客户强调产品的优点和卖点，偶尔夸大也能理解，但是后期客户有意向后，讲解条款都是要严格按照合同的。注意的事项在培训课程中都有提示，老师肯定也都告知了代理人，不会故意诱导客户。但是像今天温经理这样上来就说什么不赔，什么免责，客户怎么会想买？王婆卖瓜，不自夸，难道自损嘛？”

    “可是销售人员如果养成了不好的销售习惯，都会让公司面对风险。而且公司赔付率偏高，说明不是一个人的问题，销售管理部更应该是严格管理，如果我发现问题出在管理部内。无论是谁，一定从严处理。”

    “好啊！”倪风冷笑，“希望温经理能查出来。”

    虽然倪风死鸭子嘴硬，但是他心里清楚极了。温知夏是专业人士，既然她已经郑重地跟自己提出了问题，那就一定是发现了问题，而且听起来存在的问题还不少。

    倪风驾车回到办公室，随后拿起电话，打给了白一光。

    “一光，你平时在营业区，可以多观察一下代理人代办的理赔业务。是不是本人办理，知道不知道自己办了什么。如果有问题，要立刻告诉我。”

    “好的，师父。”白一光立刻应了下来。

    “还有，你也中留意理赔部的一举一动，如果有什么新动向，也要第一时间告诉我。”倪风担心温知夏会不会直接自己去查。

    “好的，但是师父，你要是想知道温姐姐她们干什么，可以自己去问吧。”白一光觉得温知夏性格很好的，如果自己去问，她一定会告诉自己的。

    “让你干什么就干什么，什么事都问那么多。要是能带，我不就带了嘛。”倪风对白一光一向没什么耐心。

    白一光这一次学乖了，乖乖地应了下来，没有再追问为什么。只是听话地经常出入理赔部的办公室。