第11章 米兰的捉弄

p;   她带杨星来到她的文件柜前，打开柜子，指着里面码得整整齐齐的两排书籍和文件说：“第二件事，你必须掌握所有的规章制度和操作流程。这个柜子里有一些资料，这几本是目前柜台综合业务系统的使用指南和操作规程，所有的交易码、操作流程和注意事项都必须熟记。另外一些是历年来的规章制度，也必须熟记。这一叠资料和另外几本装订好的资料是近几年上级行下发的所有文件，也必须熟练掌握，最好能背下来。”说完给了一片钥匙给杨星。

    米兰其实并不相信杨星能在一周之内记住这么多的资料，对于一般人来说，能看完一遍已经算很了不起了，很多知识只要知道在哪本书能找到就行，需要的时候再来翻翻就可以了。之所以这么说，纯粹是好奇心作祟，想看看杨星的反应。

    这些知识算是立足之本了，杨星接过钥匙，估摸了一下自己的阅读量和记忆能力，深以为然地点点头：“谢谢，我会努力记住的。还有吗？”

    米兰见杨星说的是“记住”而不是“看完”，已经挺惊讶了，没想到他还敢贪心不足地追问“还有吗？”，不由得又好气又好笑。她的记忆力也算不错了，这些资料也看过一两遍，除了部分常用的内容外，其余的都只能说略有印象，远不敢说能记住。一个星期的时间，能大致浏览一遍也算不错了，怎么可能全部记住？

    这小子，自信过头了吧！

    她用诧异的眼神看了杨星一眼，用白玉般的牙齿咬了咬好看的红唇，决定再小小地捉弄他一下，让他明白人心不足蛇吞象的后果。她又带杨星走回办公电脑前，打开另一个程序，对杨星说：“第三件事，就是要熟悉我们的客户，只有了解每一位客户，你才能够更高效地为他们提供服务，让他们满意。这个是对公客户查询系统，里面是青子山营业所全部对公客户的基本资料，你不仅要全部记住，而且要注意观察前来办理业务的老板和财会人员，将你在这一周能见到的所有人员和系统中的资料一一对应！”

    这个要求纯粹是为难人了。能认识客户当然更好，不认识其实对独立临柜操作也没有太大的影响，即使是她和马兰香也未必就做到了，顶多是认识常见的部分客户。说完之后，米兰翘起嘴角，大眼睛玩味地看着杨星，想像着他会怎么回答。

    杨星完全没有意识到米兰的‘恶趣味’，他翻开资料看了看，里面大概有两百多位客户，资料有详有略，记忆量比之前的规章制度小了不少，努努力问题不大，实在不行也可以只记少量的主要客户，于是又点了点头。

    本来到这里也就差不多了，但是杨星胸有成竹的表情把米兰内心的邪恶小天使完全唤醒了。她又点开一个程序对杨星说：“对公柜还兼贵宾柜的功能，所以，除了对公客户以外，个人贵宾客户也必须记牢。这是个人客户查询子系统，里面有我们青子山所有五万元以上个人贵宾客户的基本资料，你要把这些都记住，有照片的要记住照片，平时注意观察，下班后到街上逛逛，最好能对上真人。”

    杨星翻了翻清单，居然有三千多人？他用疑惑的眼神看着米兰问：“这个真的有必要吗？”

    米兰见杨星识破了她的‘诡计’，不由得俏脸一红，她装作一本正经的样子说：“疑人不问，问人不疑。你要么别问我，既然问了，就必须相信我。”

    杨星想了想，觉得米兰的话也不是没有道理，没有再提出质疑，而是认真地说了句：“好吧，我争取全都记下来。”

    米兰不由得愣了一愣，漂亮的大眼睛里流露出不敢置信的目光：这个新人，也太自信了吧？

    ;